سياسة الشحن

الشحن والأسئلة المتكررة — شاهنور | Shahnour

لقد قمت بطلب منتج للتو — متى سيتم الشحن؟

يرجى السماح بـ 4–12 يوم عمل لمعالجة الطلب وإنتاجه قبل شحنه.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

كم يستغرق الشحن؟

  • الوقت المتوسط: 4–12 يوم عمل

  • أكثر من 80% من الطلبات تصل خلال 5 أيام عمل

ملاحظة: قد تحدث بعض التأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (كالكوارث الطبيعية، العطلات، الأحوال الجوية السيئة، تأخير شركات الشحن، إلخ). على الرغم من أن معظم الطرود تصل في الوقت المحدد، إلا أن أوقات التسليم الدقيقة لا يمكن ضمانها — التسليم في النهاية هو مسؤولية شركة الشحن.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تقديمه دون أي غرامة.
لإلغاء الطلب:

  • قم بالرد على بريد تأكيد الطلب واكتب في عنوان الرسالة: CANCEL

  • أو تواصل معنا عبر: support@shahnour.com

إذا تم شحن المنتج بالفعل، يرجى اتباع عملية الإرجاع عند استلامه.

أدخلت عنوانًا خاطئًا — ماذا أفعل؟

إذا تم إدخال عنوان الشحن بشكل خاطئ، يرجى الرد فورًا على بريد تأكيد الطلب بالعنوان الصحيح أو التواصل معنا على: support@shahnour.com

يمكننا تصحيح الأخطاء في العنوان فقط خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من تعديل تفاصيل الشحن.

وصل المنتج تالفًا

رغم أننا نحرص على تغليف الطلبات بعناية، إلا أن نسبة صغيرة جدًا من الطرود قد تتعرض للتلف أثناء الشحن.

إذا وصل منتجك تالفًا، يرجى التواصل فورًا معنا على: support@shahnour.com وإرسال:

  • رقم الطلب الخاص بك

  • صور توضح الضرر (عن قرب + التغليف)

بعد استلامنا للمعلومات، سنقوم بتقييم الحالة، وإذا تم الموافقة، سيتم إرسال منتج بديل مجانًا أو تقديم حل مناسب.

لدي سؤال لم يتم الإجابة عليه — هل يمكنكم المساعدة؟

بالطبع! إذا كنت بحاجة لمزيد من المساعدة، تواصل معنا على: info@shahnour.com
وسنحاول الرد خلال 24 ساعة عمل.