سياسة الأسترجاع والاستبدال

سياسة الضمان والاسترجاع – شاهنور | Shahnour

نحن في شاهنور نضمن لك جودة منتجاتنا لأعلى مستوى، لذا نقدم ضمان 3 سنوات على جميع منتجاتنا ضد عيوب التصنيع.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

نظرة عامة

يغطي الضمان أي عيوب تصنيع تظهر خلال 3 سنوات من تاريخ الشراء.
هذا الضمان يشمل: فشل المكونات، تشققات أو كسور ناتجة عن عيب في التصنيع، أي مشكلة تؤثر على أداء المنتج الطبيعي.
الضمان لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام، الحوادث، الإهمال، التركيب غير الصحيح، أو التعديلات على المنتج.

كيفية تقديم طلب الضمان

تحقق من تاريخ الشراء والإيصال.
التقط صورًا للعيب أو التلف الذي ظهر.
تواصل معنا على البريد الإلكتروني:
📩 info@shahnour.com
مع ذكر:
- رقم الطلب أو إيصال الشراء
- وصف المشكلة
- صور توضح العيب

خطوات معالجة طلب الضمان

سنقوم بفحص المنتج وتقييم المشكلة خلال 5–7 أيام عمل.
إذا تم التأكد أن العيب مشمول بالضمان، سنقوم بإحدى الإجراءات التالية:
- استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج مماثل
- إصلاح المنتج دون أي تكلفة إضافية
- استرداد كامل إذا لم يكن بالإمكان الإصلاح أو الاستبدال

أحكام مهمة

يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة بخلاف العيب المشمول بالضمان.
تكلفة الشحن لإرسال المنتج للفحص تكون على العميل، ولكن تكلفة إعادة المنتج بعد إصلاحه أو استبداله تكون على الشركة.
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل قد يكون لها شروط ضمان خاصة.

الاستفسارات والدعم

إذا كان لديك أي سؤال عن الضمان أو خطوات الاسترجاع، تواصل معنا على:
📩 info@shahnour.com

نحن ملتزمون بجعل تجربة الشراء آمنة، موثوقة، ومريحة لك.